İstanbul Hastanelerinde Yeni Dönem QR Kodla Sorun Bildirimi 7 Dakikada Çözülüyor

İstanbul’da sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmak amacıyla hayata geçirilen yeni dijital uygulama ile hastanelerde karşılaşılan sorunlar QR kod aracılığıyla anında bildirilerek ortalama 7-8 dakika içinde çözüme kavuşturuluyor. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü’nün geliştirdiği sistem, vatandaş memnuniyetini ve hizmet etkinliğini yükseltmeyi hedefliyor.

Hastanem Temiz Uygulaması ile Dijital Geri Bildirim

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında “Hastanem Temiz” uygulamasını başlattı. Bu sistem sayesinde hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodları okutan vatandaşlar, temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizlik gibi durumları hızlıca bildirebiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılırken, bildirimler yapay zeka destekli analizle önceliklendiriliyor ve ilgili birimlere anında iletiliyor.

Uygulama, hiyerarşik bir takip mekanizmasıyla çalışıyor. Taleplerin belirlenen sürelerde çözümlenmemesi durumunda üst yöneticilere otomatik bildirim gönderiliyor. Bu sayede tüm sorunlar takip altına alınarak kesintisiz bir müdahale süreci sağlanıyor. Sistemden elde edilen veriler, müdahale süreleri ve çözüm performansını analiz ederek hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlıyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin amacının tedavi hizmetlerindeki başarıyı fiziki şartlarda da göstermek olduğunu belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi. Güner, vatandaşların geri bildirimlerinin yüzde 89 oranında memnuniyet içerdiğini vurgulayarak, bu durumun doğru yolda ilerlediklerinin göstergesi olduğunu ifade etti.

Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini aktaran Güner, yapay zeka yazılımının bildirimin kategorisini belirleyip ilgili yöneticilere saniyeler içinde ilettiğini söyledi. Güner, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” diye konuştu.